 |
| CEO Tĩnh Tử (tên thật là Lê Trọng Mạnh), Co-founder Mgrace đã luôn đề cao xây dựng văn hóa công ty với phương châm: “Khách hàng là chìa khóa của sự thành công bền vững ” |
Ở Mgrace, Ceo Tĩnh Tử luôn đặt khâu chăm sóc khách hàng là sợi chỉ đỏ xuyên suốt từ ý tưởng thiết kế cho đến khi khách hàng khoác lên mình sản phẩm thiết kế của Mgrace. Ngay cả trước khi mua hàng, đội ngũ tư vấn đã tìm hiểu kỹ lưỡng về phong cách, vóc dáng, lối sống và cả tâm trạng mà khách muốn hướng đến khi sử dụng. Mỗi cuộc trò chuyện đều bắt đầu bằng sự quan tâm sở thích và sự phù hợp của khách hàng với thiết kế. Khi sản phẩm được hoàn thiện, sẽ đều được gói trong hộp sang trọng của công ty, kèm theo tấm thiệp viết tay chứa lời nhắn riêng dành cho từng khách hàng. Những góp ý dù nhỏ nhất từ màu chỉ may đến chất liệu lót áo đều được CEO Tĩnh Tử lắng nghe và sẵn sàng thay đổi. Một trong những điểm mạnh của Mgrace chính là việc sử dụng chất liệu như vải Silk, Satin, cotton, linen và wool; đây là những loại vải không chỉ mang đến cảm giác thoáng mát, dễ chịu cho người mặc mà còn giúp giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường điều mà Mgrace xem như một trách nhiệm với cộng đồng. Không chỉ chất liệu, phom dáng sản phẩm cũng được tối ưu hóa cho hình thể người Việt Nam. Nhờ quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng về kích thước và tỷ lệ cơ thể, các thiết kế của Mgrace vừa vặn, tôn dáng nhưng vẫn đảm bảo sự thoải mái mang thần thái của chiều sâu của khách hàng. Phong cách mang tính ứng dụng cao, dễ kết hợp với nhiều phụ kiện, tạo nên vẻ ngoài hài hòa và thời thượng. Điều này thể hiện qua việc Mgrace liên tục cải tiến chất lượng, đa dạng hóa mẫu mã và cập nhật các xu hướng thiết kế hiện đại nhưng vẫn giữ bản sắc riêng của thời trang “Tỉnh thức”.
 |
| Những thiết kế thanh lịch tinh tế có hồn giúp tôn lên vẻ đẹp của người sở hữu |
Một sản phẩm có thể được đặt hàng chỉ trong một thời gian rất ngắn trong kỷ nguyên công nghệ số, nhưng để giữ một khách hàng là một hành trình dài của sự tận tâm, Mgrace sẵn sàng đầu tư để khách hàng có được sự hài lòng và tin tưởng nhất. Với những khách hàng thân thiết, thương hiệu thường xuyên gửi giới thiệu bộ sưu tập theo mùa mới qua những lời mời tinh tế, cá nhân hóa theo phong cách từng người. Đi kèm là hướng dẫn chăm sóc sản phẩm, gợi ý phối đồ và cả lời mời tham gia workshop trải nghiệm thiết kế mới trước khi ra mắt công chúng. Những điều tưởng chừng nhỏ bé ấy đã tạo ra sợi dây gắn bó đặc biệt, khiến khách hàng không chỉ nhớ Mgrace vì chiếc áo họ từng mua, mà vì cảm giác được thấu hiểu và trân trọng. Bên cạnh đó Mgrace cũng xây dựng chính sách: miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 1 triệu đồng và chính sách hoàn trả trong 21 ngày không chỉ giúp khách hàng yên tâm mua sắm mà còn tạo nên sự thuận tiện, thân thiện trong trải nghiệm mua hàng. Nhờ sự tận tâm trong từng khâu chăm sóc khách hàng và các chính sách minh bạch, rõ ràng, Mgrace đã xây dựng được niềm tin vững chắc từ khách hàng.
Chính nhờ những cam kết này, tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu thương hiệu ngày càng tăng, góp phần tạo nên cộng đồng người yêu thời trang Mgrace ngày một lớn mạnh. Những con số cụ thể về tăng trưởng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng đều phản ánh rõ hiệu quả vượt ngoài mong đợi của chiến lược chăm sóc khách hàng mà CEO Tĩnh Tử đã dày công xây dựng. Thành công ấy không chỉ nằm ở doanh số mà còn ở giá trị bền vững xây dựng một thương hiệu gần gũi, thấu hiểu và đồng hành lâu dài cùng khách hàng. Chính điều này đã giúp Mgrace trở thành điểm đến yêu thích cho những ai tìm kiếm thời trang “Tỉnh thức” đầy tinh tế và trách nhiệm.
Triết lý của CEO Tĩnh Tử đã biến Mgrace thành một cộng đồng hơn là một thương hiệu, mỗi khách hàng của Mgrace luôn được tôn trọng và kết nối. Ở đó, thời trang không chỉ để mặc mà còn để tìm thấy bản thân, để khẳng định cá tính và để trải nghiệm sự quan tâm chân thành. “Khi khách hàng nhận ra chính mình trong sản phẩm và trải nghiệm Mgrace, đó mới là lúc chúng tôi thật sự thành công”. Mgrace không chỉ bán quần áo mà còn trao gửi một hành trình đồng hành, nơi mỗi khách hàng là một nhân vật chính và Mgrace là người bạn tận tâm phục vụ khách hàng.
